Лучший способ для собственника разрушить авторитет наёмных руководителей (топ-менеджеров и управленцев среднего звена) - это вмешиваться через их голову в дела подчинённых, то есть отменять или изменять их управленческие решения.
В результате возникают три фатальные проблемы, разрушающие систему управления компании:
1) Все сотрудники бегут решать вопросы с собственником напрямую (собственник перегружен оперативкой, руководители среднего звена становятся "лишними" звеньями, куча проблем "зависает" и ждёт когда у собственника освободится время на них)
2) Эффективность и качество решений страдает ещё больше - ведь собственник не владеет всей фактурой, да и разбираться некогда. Если решения и принимаются, то не доходят до конечной реализации - опять же нехватка времени на управление изменениями.
3) Авторитет наёмных руководителей "обнуляется", как следствие: дисциплина в подразделении падает, в след за ней - качество и эффективность работы сотрудников. В лучшем случае руководитель превращается в простого наблюдателя и "передатчика" проблем. В худшем - начинает борьбу с собственником (саботаж решений, настрой коллектива "против"), пытаясь отвоевать свой авторитет.
2) Эффективность и качество решений страдает ещё больше - ведь собственник не владеет всей фактурой, да и разбираться некогда. Если решения и принимаются, то не доходят до конечной реализации - опять же нехватка времени на управление изменениями.
3) Авторитет наёмных руководителей "обнуляется", как следствие: дисциплина в подразделении падает, в след за ней - качество и эффективность работы сотрудников. В лучшем случае руководитель превращается в простого наблюдателя и "передатчика" проблем. В худшем - начинает борьбу с собственником (саботаж решений, настрой коллектива "против"), пытаясь отвоевать свой авторитет.
Вы знакомы с "адовым списком" благих намерений собственника, когда он "перескакивает голову" руководителей среднего звена и решает вопросы "напрямую"?
Напоминаю, что в этом случае наносится непоправимый ущерб системе управления компанией, а значит и пользе дела. Не думаете же вы, что владелец компании будет целенаправленно сам себе "простреливать ногу"? Конечно же нет!
За "перескакиванием через голову непосредственного руководителя" стоят исключительно позитивные намерения! Их необходимо понимать, чтобы найти альтернативные сценарии для реализации этих намерений:
1) избежать искажения информации (просто удивительно, говоришь ему "учти положение подчинённого", а руководитель после этого "согласует бесконечные отгулы и отлучки")
2) более эффективнее и качественнее решить задачу (я конечно же продумаю каждую деталь решения, поскольку владею большей информацией смогу её всю учесть - ведь нередко собственник раньше был, да и сейчас остаётся экспертом в предметной области бизнеса)
За "перескакиванием через голову непосредственного руководителя" стоят исключительно позитивные намерения! Их необходимо понимать, чтобы найти альтернативные сценарии для реализации этих намерений:
1) избежать искажения информации (просто удивительно, говоришь ему "учти положение подчинённого", а руководитель после этого "согласует бесконечные отгулы и отлучки")
2) более эффективнее и качественнее решить задачу (я конечно же продумаю каждую деталь решения, поскольку владею большей информацией смогу её всю учесть - ведь нередко собственник раньше был, да и сейчас остаётся экспертом в предметной области бизнеса)
3) не допустить профанации (например, вместо внедрения технологии CRM получалось, что клиентские менеджеры попросту заполняют карточки клиентов и извлекают из этого "околонулевую" пользу, т.е. для управления отношениями с клиентами CRM по факту не используется).
4) заменить слабые компетенции руководителя - своими сильными для решения ситуации (например, я хорошо составляю таблицы или декомпозирую задачи, а рукооводитель плохо).
5) узнать точную информацию "снизу" (опять же руководители среднего звена нередко искажают информацию и/или недоговаривают её часть: как непреднамеренно, так и преднамеренно)
6) быстрее решить задачу (действительно, пока объяснишь другому сам бы сделал уже 4 раза).
7) боязнь немотивированности руководителя к результату (ну кто же как не собственник или лояльный топ-менеджер больше всего нацелен на результат! - а вот у руководителей среднего звена - это большой вопрос)
Уважаемые собственники и руководители (представьте себя на месте владельца), какие ещё положительные намерения добавите в список, руководствуясь которыми мы "вмешиваемся в дела, нарушая субординацию"?
4) заменить слабые компетенции руководителя - своими сильными для решения ситуации (например, я хорошо составляю таблицы или декомпозирую задачи, а рукооводитель плохо).
5) узнать точную информацию "снизу" (опять же руководители среднего звена нередко искажают информацию и/или недоговаривают её часть: как непреднамеренно, так и преднамеренно)
6) быстрее решить задачу (действительно, пока объяснишь другому сам бы сделал уже 4 раза).
7) боязнь немотивированности руководителя к результату (ну кто же как не собственник или лояльный топ-менеджер больше всего нацелен на результат! - а вот у руководителей среднего звена - это большой вопрос)
Уважаемые собственники и руководители (представьте себя на месте владельца), какие ещё положительные намерения добавите в список, руководствуясь которыми мы "вмешиваемся в дела, нарушая субординацию"?
Дополнение "благих намерений собственника" от читателя Павла Минаева
1. Потешить свое эго.
К собственнику приходят не менеджеры с обозначением узких мест и запросами ресурсов на их устранение, а простые работяги, которые говорят, что все хорошо, это менеджеры мешают.
К собственнику приходят не менеджеры с обозначением узких мест и запросами ресурсов на их устранение, а простые работяги, которые говорят, что все хорошо, это менеджеры мешают.
2. Почувствовать себя в роли "отца".
Приходят работники на поклон, за решением своих проблем, а не с проблемами компании. Как тут не помочь? Все мы люди.
Приходят работники на поклон, за решением своих проблем, а не с проблемами компании. Как тут не помочь? Все мы люди.
3. Менеджеры руководят не так как собственник.
Непонимание стилей управления под разные коллективы, подразделения, проекты.
Собственник имеет свой стиль и не принимает, что менеджеры могут эффективно работать, но с другим стелем управления. И собственнику кажется, что все управляют неправильно (надо быть демократичным или надо быть авторитарным к примеру).
Непонимание стилей управления под разные коллективы, подразделения, проекты.
Собственник имеет свой стиль и не принимает, что менеджеры могут эффективно работать, но с другим стелем управления. И собственнику кажется, что все управляют неправильно (надо быть демократичным или надо быть авторитарным к примеру).
4. Хочет управлять всем сам.
Попытка объять все процессы самому и скатывание в микроменеджмент и провал в стратегии.
Попытка объять все процессы самому и скатывание в микроменеджмент и провал в стратегии.
