«Отделять факты от мнения» (твёрдое от пустого) — один из важных навыков руководителя любого уровня.
Чем больше фактов (а не мнений) лежит в основе управленческого решения руководителя, тем оно более качественное, более точное.
Подчинённые же, напротив, стремятся преподносить руководителю своё мнение. Ведь для получения фактов во-первых, необходимо потрудиться (легче поверить собеседнику на слово, что он оплатил, чем добиться, чтобы он прислал скан платёжного поручения), а во-вторых, меньше ответственности — всегда есть оправдание ошибки в стиле «да откуда я знал?»
А, в-третьих, с помощью мнения легче манипулировать руководителем (выставлять себя в выгодном свете, очернять соперников), чем опираясь на сухие факты.
Как руководителю всё же отделять мнения от фактов? Помогут дополнительные вопросы, начинающиеся с фраз: «кто конкретно?», «когда?», «какой номер?», «каким способом?», «где зафиксировано?», «что конкретно?», «кому?», «где?»
Чем больше фактов (а не мнений) лежит в основе управленческого решения руководителя, тем оно более качественное, более точное.
Подчинённые же, напротив, стремятся преподносить руководителю своё мнение. Ведь для получения фактов во-первых, необходимо потрудиться (легче поверить собеседнику на слово, что он оплатил, чем добиться, чтобы он прислал скан платёжного поручения), а во-вторых, меньше ответственности — всегда есть оправдание ошибки в стиле «да откуда я знал?»
А, в-третьих, с помощью мнения легче манипулировать руководителем (выставлять себя в выгодном свете, очернять соперников), чем опираясь на сухие факты.
Как руководителю всё же отделять мнения от фактов? Помогут дополнительные вопросы, начинающиеся с фраз: «кто конкретно?», «когда?», «какой номер?», «каким способом?», «где зафиксировано?», «что конкретно?», «кому?», «где?»
Примеры применения на практике навыка «Отделять факты от мнения»:
1) Менеджер отдела продаж говорит, что отдел маркетинга работает плохо («плохо» — мнение; что конкретно «не делает» (или делает) отдел маркетинга — факты).
2) Во время постановки задачи сотрудник говорит «мы сделаем её за 2 дня» («сделаем за 2 дня» — мнение; каким способом планируют выполнять и каких специалистов задействовать + какие ещё в этот период есть важные задачи — факты).
2) Во время постановки задачи сотрудник говорит «мы сделаем её за 2 дня» («сделаем за 2 дня» — мнение; каким способом планируют выполнять и каких специалистов задействовать + какие ещё в этот период есть важные задачи — факты).
