Сунь Цзы писал: «Если должность и дела среди людей не разделены, возникает несчастье: люди стремятся делать лишь то, что им выгодно, и борются за заслуги».
Так и среди руководителей всех уровней компании. Если нет чётко зафиксированных обязанностей, полномочий и ответственности — система управления будет разрываться от противоречий, каждый менеджер будет руководствоваться своими интересами в выборе методов управления, а бремя оперативного руководства ляжет на первого руководителя.
Но многие собственники и «прожжённые» топ-менеджеры по-прежнему считают «раз ты пошёл работать руководителям, то сам должен знать и до всего догадаться!»
Тем самым отрицают и реальность в виде известного уровня подготовки руководителей, и древнюю мудрость, которой уже 2300 лет (это я про высказывание Сунь Цзы).
А потом удивляются и выгорают, вынужденно выполняя оперативное руководство подразделениями за руководителей среднего звена.
Что делать управленцам, если собственник или вышестоящий руководитель не замечает этой проблемы?
1) Взять инициативу в свои руки и показать «минусы» (потери, дезорганизацию) из-за «серых зон ответственности» на реальных кейсах.
2) Выйти с предложением варианта решения проблемы — как перераспределить.