«Вы не обязаны меняться. Выживание — дело добровольное»

Общаясь с руководителями и владельцами бизнеса слышу про «непростые времена». Собрал список рекомендаций, которыми буду руководствоваться сам.

Актуальная формула управления и действий для руководителей компаний и подразделений в «зоне турбулентности»:

1) Ценность. Постоянно задавайте вопрос: В чем сейчас ценность для внешних (клиенты, партнёры) и внутренних клиентов (смежные подразделения)? Как она изменилась и может измениться? Какой результат работы им нужен? В каком виде?

Постоянная коммуникация с Клиентами — ЛИЧНО (даже если вы — владелец бизнеса) разговаривайте, спрашивайте, меняйте концепции и подход к работе, дорабатывайте товары и услуги.

2) Гибкость. Всё изменилось: мир, рынки, потребности клиентов, внутренняя и внешняя ситуация. Изменяйте свои «типовые» действия, делайте по-новому.

Дорабатывайте продукты, отказывайтесь от старых концепций — слепое следование им "тащит" компании и подразделения «на дно» Это больно, не в зоне комфорта, но выбора нет. Примите это как данность. «Вы не обязаны меняться. Выживание — дело добровольное" — говорил известный учёный Уильям Деминг.

3) Скорость. Быстрая реакция на изменения: рынка, внутри компании, потребностей клиентов и т. д. Нет возможности «долго раздумывать» и "взвешивать", важно — действовать. Если «долго ковыряться» и "запрягать" — актуальные действия «вчера», но сделанные «сегодня" — нанесут ущерб.

4) Упрощение. Думайте как проще добиться требуемой ценности и результатов. Там, где малая ценность для клиентов — отличный потенциал для упрощения продукта, услуги.

Упростите правила, избавьтесь от "накопившегося слоя бюрократии" (действия, где ценность мала, а ресурсов участников тратится много). Пусть многочисленные ручейки сами проложат русла для новых рек.

5) Результат. Как получить результат? Как увеличить вероятность положительного результата? Сейчас, когда у многих компаний тает на глазах «жировая прослойка» в виде накопленных запасов ресурсов, нацеленность на результат и умение его достигать — вопрос выживания.

Ошибки и просчёты в "зоне турбулентности" неизбежны. Однако с помощью гибкости, скорости и упрощения можно минимизировать их масштаб до приемлемых.

6) Качество. Любая некачественно выполненная задача — сжигание драгоценных ресурсов на переделку или «допиливание». Однако, качество не должно быть избыточным (иначе проиграете в эффективности) и в первую очередь ориентируется на текущую ценность для клиентов.

7) Эффективность. Отношение результата к затраченным ресурсам на его получение. Один из важнейших критериев при выборе вариантов решений.

Причём речь об эффективности здесь и сейчас, а не через 5 лет. Чем меньше вы тратите ресурсов (времени, денег и т. д.) для получения требуемого сейчас клиентам результата — тем более конкурентна ваша компания и подразделение.

8) Человечность. Важно не стать «мини-диктатором» в своей компании/подразделении. В условиях тренда на увольнения и тревог обязательно объясняйте сотрудникам «для чего» необходимо менять подходы к работе и "почему не получится по-старому", помогите им адаптироваться к новым условиям; будьте их наставником, примером для подражания и учителем.

Отсутствие человечности сейчас — это дополнительный психологический удар по сотрудникам. Но в то же время вы, как руководитель, не имеете права «топить» компанию или подразделение за счёт сохранения бесперспективных и неспособных людей.

Реализация перечисленного — вопрос выживания. Возможность и вероятность — зависит от профессионализма руководителя. Кто умеет — ценится на вес золота.