Артём Гаманов — исполнительный директор сети стоматологических клиник «Миллидент» (г.Казань). В компании — порядка 160 человек, в прямом подчинении — 8 менеджеров.
Выпускник 6-го потока программы «Системный руководитель»
1. Точка А. С чем я пришёл
Кто я и что было до курса
Меня зовут Артём Гаманов, я из Казани, исполнительный директор сети стоматологических клиник «Миллидент». В компании — порядка 160 человек, в моём прямом подчинении — восемь менеджеров. Со стороны кажется: всё работает, цифры идут, команда есть. Но именно изнутри я чувствовал, что упираюсь в потолок — свой собственный.
Я ловил себя на одном и том же: цели — я сам прописываю, регламенты — я сам разрабатываю, инструкции — снова я. Команда менеджмента — рядом, но многое замыкается на мне. И чем дальше, тем отчётливее становилось понятно: пока я не научусь по-настоящему делегировать, компания не сможет расти быстрее, чем успеваю я один.
Запрос на обучение
С этим я и сформулировал четыре запроса на интенсив «Системный руководитель»:
- делегирование задач;
- экологичная и своевременная обратная связь;
- регулярные контрольные точки по задачам;
- общий запрос всей нашей команды — прокачать взаимодействие и коммуникацию между менеджерами.
Сомнения и препятствия на старте
Сомнения? Они были. Главное — внутри головы крутилось: «Слушай, ты ведь многое из этого и так знаешь. Часть техник применяешь не первый год. Зачем тебе ещё один курс?» Это, пожалуй, и был самый коварный барьер — иллюзия, что мне уже всё понятно.
Плюс — банальное: где брать время? После рабочего дня. В выходные. В отпуске. Я понимал, что обучение будет идти параллельно с операционкой, и заранее знал, что будет тяжело.
2. Путь. Как менялись действия, мышление и где было больно
Первое честное открытие
Самым первым честным открытием стало вот что: чтобы команда меняла свои действия, начинать менять действия должен я сам. Не они. Я. Звучит просто, а на практике — каждый день ловишь себя на старых рефлексах и переучиваешься.
Изменения в действиях
Я стал гибче. Стал подключать менеджмент к тем задачам, которые раньше тянул в одиночку, — к разработке регламентов, к проработке целей, к проектам. И параллельно работал не только над своим мышлением, но и над мышлением команды:
- что фокус — на финансовых показателях;
- что приоритет — результат, а не процесс ради процесса и не вечное «тушение пожаров»;
- что наша настоящая сила — в эффективном взаимодействии управленцев между собой и с сотрудниками на местах.
Личным примером, при любой возможности, я возвращал команду к этой мысли.
Техники, которые легли в работу
Из техник, которые реально начали работать каждый день:
- «Какова цель»;
- «Локальный участок»;
- «Профессиональный руководитель»;
- «Точка, А — Точка Б»;
- «Траектория движения»;
- «Костёр»;
- «Как сделать так, чтобы задача выполнялась качественно с минимальным моим участием»;
- Матрица Эйзенхауэра — применяю регулярно;
- «Чашка кофе» — встроил в течение дня.
Назначаю контрольные точки на крупных задачах и проектах. Обратная связь стала экологичнее и своевременнее — не «когда дойдут руки», а тогда, когда она нужна человеку.
Где было тяжело
А вот теперь — про то, где было больно. Третий модуль накрыл внутренним сопротивлением. По-настоящему. Это тот момент, когда мозг буквально отказывается принимать новое — потому что он так устроен, он защищает старое.
Уроки после рабочего дня, на выходных, в отпуске — заставлять себя было нелегко. И ещё сложнее — менять привычки и мышление, признавать, что некоторые свои подходы нужно пересобрать.
Что меня вытащило
Во-первых, осознание, для чего я в это иду — для компании, для команды, для себя.
Во-вторых, встречи в малых группах в Zoom. Именно там, в работе в двойках и тройках, со мной случилось два важных открытия:
- Я начал по-настоящему слышать собеседника. Понял, что этот навык во мне надо качать дальше.
- Я зафиксировал свою суперсилу — умение обучать и делиться знаниями с коллегами. Это меня заряжает. Это меня вдохновляет. И именно отсюда родилась идея серии скринкастов для команды.
И ещё — на обучение со мной пошли мои коллеги. Это оказалось важнее, чем я ожидал. Мы стали говорить на одном языке — на «языке Школы Севастьянова». Это меняет качество разговоров внутри команды кардинально.
Неожиданное открытие про себя
И одно из самых неожиданных открытий — про себя самого. Я обнаружил, что могу быть учеником. Это звучит парадоксально для человека, который уже годами в управлении и многое из материала знает. Но именно умение временно отложить «я и так знаю», посмотреть на знакомые инструменты под другим углом, шире — это и оказалось ключом.
Я стал принимать другую точку зрения. Глубже выслушивать оппонента. Заметил, что у меня сильно развит навык модерирования. Понял, что я хороший собеседник.
3. Точка Б. С чем я выхожу
Изменения в работе
- Делегирую чаще и легче доверяю коллегам. Не «по чуть-чуть», а как осознанная управленческая практика.
- Контрольные точки на больших задачах и проектах стали нормой, а не исключением.
- Обратная связь — экологичнее, своевременнее, человечнее.
- Команда менеджмента подключена к разработке целей, регламентов, инструкций — туда, где раньше работал я один.
- Мы как команда говорим на одном управленческом языке — и это уже само по себе ускоряет всё.
- Появилась устойчивая привычка работать по матрице Эйзенхауэра и применять «Чашку кофе» в течение дня.
- Я иначе реагирую на триггеры, критику, сложности — спокойнее, более по-взрослому, более системно.
- Я нашёл свою суперсилу — обучать и делиться знаниями. Это не абстракция, это уже план действий.
Главный внутренний итог
И, пожалуй, главный итог — внутренний. Чувство удовлетворения, что прошёл этот путь до конца. И воодушевление, с которым я выхожу из интенсива.
4. Что дальше. Как этот путь продолжает работать
Фокус на ближайший месяц после обучения
- Регулярное делегирование с постепенным переходом от количества к качеству — целюсь в 5−10 делегированных задач еженедельно.
- Запускаю серию обучающих скринкастов для коллег: от ценностей компании и инструментов повышения выручки до разбора управленческих техник, которые взял с курса.
- Составляю карту компетенций и сильных сторон своих менеджеров — чтобы точнее понимать, что их мотивирует, что им лучше делегировать, в какие проекты включать.
- Делаю привычкой использование 1−2 техник из каждого модуля — чтобы знания не остались красивой теорией, а стали частью того, как мы работаем каждый день.
Через 4 месяца после завершения обучения
- Мой рабочий день стал проходить более запланировано, без постоянных перескакиваний с одной задачи на другую.
- Я улучшил свой навык делегирования задач. Ранее много работы тащил на себе, сейчас начал больше доверять коллегам и делегировать посильные для них задачи. Ввел в практику контрольные встречи по задачам.
- Научился давать обратную связь более взвешенную и экологичную.
- Улучшил навык переговоров: прибегнул к заключению соглашений, договоренностей. Научился формировать офферы для новых сотрудников, чтобы на старте обсудить все моменты дальнейшего сотрудничества.
- Я вырос по доходу (суммарно ЗП и дополнительный доход) на 200тр. за последние пол года.
- Запустил параллельно свой проект по консалтингу и наставничеству. Стал вести ТГ канал.
- Начал работать с психологом, что явно улучшило мое психическое и, как следствие, физическое состояние. Стал формировать новые нейронные связи (каршеринг в Питере, поездка в санаторий, полет на параплане).
- За 8 месяцев побывал в разных местах, осуществил несколько мечт.
- Уменьшил уровень своего перфекционизма.
- Смог пролоббировать несколько проектов, важных для компании.
- Научился быть счастливым и стал двигаться в сторону жизненного баланса.
Длинная дистанция
Планомерно, шаг за шагом, привести «Миллидент» к системному управлению на всех уровнях взаимодействия — так, чтобы мы достигали результатов и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе. Аккуратно и экологично интегрировать инструменты курса в бизнес-процессы. Закрепить те самые четыре запроса, с которыми я пришёл, — делегирование, обратную связь, контрольные точки, командную коммуникацию.
И продолжать двигаться к жизненному балансу — потому что чем дольше я в управлении, тем яснее: без него никакая система не работает долго.
Главный вывод
Курс дал мне не просто набор техник. Он дал мне новый угол зрения на самого себя — и доказал, что даже опытный руководитель может быть учеником и от этого только выигрывать.
Дальше — стать лучшей версией себя. И провести туда же свою команду.
